Гарегин Тосунян, президент Ассоциации российских банков (АРБ), в беседе с NEWS.ru сообщил о том, что в случае споров с кредитными организациями граждане имеют возможность обратиться к финансовому омбудсмену, а также к контролирующим инстанциям.
Гарегин Тосунян, президент Ассоциации российских банков (АРБ), в беседе с NEWS.ru сообщил о том, что в случае споров с кредитными организациями граждане имеют возможность обратиться к финансовому омбудсмену, а также к контролирующим инстанциям.Он добавил, что в случае разногласий с банком также можно подать жалобу в Центральный банк.
"У граждан есть несколько эффективных инструментов защиты. Прежде всего, стоит обратить внимание на институт финансового омбудсмена при АРБ, куда можно направлять свои претензии. Кроме того, функционирует служба Роспотребнадзора, которая принимает жалобы на нарушения прав потребителей. Также Центральный банк, хотя и не всегда быстро реагирует, рассматривает обращения граждан."— отметил Тосунян.
Он подчеркнул, что важно быть активным. В сложных ситуациях эксперт рекомендует обращаться к юристам для формирования четких и обоснованных требований. По его мнению, сильным аргументом для банка может стать угроза клиента отозвать свои средства и перейти к конкурентам.
Помимо вышесказанного, стоит помнить о возможности обращения в суд. Если другие способы не привели к решению проблемы, судебная инстанция может стать последней инстанцией для защиты ваших прав. Также можно использовать медиацию — процесс, при котором независимый третий человек помогает сторонам достигнуть соглашения.
Не забывайте сохранять все документы и переписку, связанные с вашим спором с банком. Это может быть полезно как при обращении в контролирующие органы, так и в суде. Важно помнить, что закон о защите прав потребителей и другие нормативные акты действуют в пользу клиентов, и их соблюдение обязательно для банковских учреждений.
