ЦБ рассказал о банках, которые тайно подключают платные услуги.
По словам Михаила Мамуты, главы Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, некоторые банки в прошлом году подключали платные услуги без ведома клиентов, как стало известно из его интервью для «Известий».
Хотя конкретные названия нарушителей не были раскрыты, он отметил, что среди них присутствовали и крупные банковские учреждения. «Мы провели целенаправленную работу с этими учреждениями, вследствие чего они прекратили подобные практики и вернули средства клиентам за ненадлежащие подключения», — добавил Мамута.
В декабре Государственная Дума более чем в десять раз увеличила штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг, для юридических лиц они увеличились до 500 тысяч рублей. Кроме того, введены новые меры контроля за банками и усилены требования к прозрачности их услуг.
Согласно данным Центрального банка, в прошлом году было зарегистрировано свыше 390 тысяч жалоб на банки. Наиболее часто жаловались на блокировку карт и отказ в проведении операций, при этом количество обращений по вопросам навязывания дополнительных услуг сократилось почти на 30%.
Если у вас возникли подозрения, что вам навязывают платные услуги, важно немедленно обратиться в службу поддержки вашего банка и запросить разъяснения. Также можно обратиться за помощью в Центробанк или в Роспотребнадзор для подачи официальной жалобы. Важно помнить, что все финансовые услуги должны быть предоставлены с вашего согласия, а также должны быть хорошо объяснены.
