Россияне обозначили комфортные сроки ожидания доставки товаров.
Согласно результатам исследования, проведенного медиахолдингом Rambler&Co совместно с «Мегамаркетом», более половины опрошенных россиян (52%) хотя бы раз отменяли покупку из-за слишком долгих сроков доставки.
Участники опроса поделились своими предпочтениями: 32% считают идеальным срок доставки от 2 до 3 дней, 29% предпочитают ждать не более недели, 28% согласны на ожидание в 7 дней и более, а 11% настаивают на получении заказа «в пределах суток».
Что касается срочных покупок, 4% респондентов готовы платить за ускоренную доставку, 46% делают это иногда, 9% согласны лишь на небольшую надбавку, а 41% предпочитают подождать, чтобы сэкономить средства.
Если заказ задерживается, 29% россиян просто ждут, 29% отменяют доставку, 24% обращаются в службу поддержки, 13% оставляют отрицательные отзывы, а 5% требуют компенсацию за ожидание.
По данным опроса, при возникновении хотя бы одной значительной задержки доставки 22% людей больше не воспользуются услугами данного продавца, 29% будут задумываться о повторной покупке, 17% дадут продавцу второй шанс, а для 32% сроки доставки не имеют значения.
Также результаты исследования продемонстрировали, что отношение покупателей к скорости доставки зависит от категории товаров. Для товаров для дома, зоотоваров и электроники критично получить заказ «до двух часов», в то время как для техники и одежды важна доставка «в тот же день», а в случае с крупной бытовой техникой клиенты могут ждать дольше.
Интересно, что скорость доставки также влияет на общую оценку качества сервиса. 71% опрошенных считают, что быстрая доставка значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов, и, как следствие, увеличивает вероятность повторной покупки.
Анализируя результаты опроса, можно заметить, что растущее число интернет-магазинов предлагает улучшенные условия доставки: многие компании теперь работают с курьерскими службами, обеспечивая доставку в тот же день или даже в течение нескольких часов, что подтверждает тенденцию к ускорению процессов доставки.
