Разошедшаяся в ТГ-каналах информация о том, что покупатели Wildberries вынуждены платить за возврат бракованных товаров, не соответствует действительности, сообщили в пресс-центре маркетплейса.
При нахождении брака покупателю нужно оформить заявку на проверку товара, пояснили в компании. Далее ее изучает продавец, и при подтверждении брака он компенсирует обратную доставку, передает ФАН со ссылкой на «Газету.ru». Если есть нарушения со стороны продавца, покупатель вправе обратиться в службу поддержки.
Представители компании прибавили, что пока алгоритм находится в тестовом режиме. По этой причине покупатели могут столкнуться с рядом ограничений по его функционалу.
