Для разных типов товара теперь предусмотрен определенный размер штрафа, он указывается сразу при заказе.
Журнал «Финтолк» разобрался с обновленной системой штрафов маркетплейса Wildberries за возврат товаров. С некоторых пор площадка в этом плане ограничила свободу покупателей. Какое-то время штрафы зависели от репутации покупателя: если тот часто не выкупал заказы, то есть возвращал их, для него подключали штрафы. Теперь же, похоже, штрафы действуют для всех покупателей.
Автор издания собрал в корзину на Wildberries товары разной категории и сразу увидел стоимость их возврата. Например, вернуть iPhone стоимостью более 100 тысяч стоит 100 рублей. Стул стоимостью почти 5000 рублей можно вернуть за 300 рублей. А маленький светодиодный ночник стоимость 800 рублей — бесплатно. За возврат детской кроватки стоимостью 5000 тысяч возьмут 500 рублей. При этом у автора процент выкупа заказов составляет 97%.
Пообщавшись с поддержкой сервиса, автор выяснил, что условия возврата снова изменились: теперь покупателю надо сразу учитывать размер возможного штрафа при оформлении заказа.
Штрафы, которые берут с покупателей за отказ от товара, — это расходы продавцов на повторную транспортировку товара. Логично, что чем крупнее и тяжелее предмет, тем дороже его возврат.
А как быть, если покупателю пришел брак? Он и тогда будет вынужден оплачивать возврат? Похоже, что деньги у покупателя автоматически спишутся и в таком случае, но их можно будет вернуть, обратившись в поддержку и доказав брак. В поддержке автору сообщили, что в случае получения брака нужно написать им, указав артикул и причину возврата.
Однако штрафы не будут взиматься, если покупатель откажется от покупки в течение 10 минут после оформления заказа, а также при отказе из-за задержки доставки.
Похоже, теперь в случае проблем с заказом без общения с поддержкой Wildberries не обойтись. С другой стороны, нежелание оплачивать возврат может удерживать от импульсивного шопинга. По крайней мере именно на этом маркетплейсе.
