Конфликты на рабочем месте могут быть полезными для ускорения роста организации, если их рассматривать как способ «через боль и раскрытие правды», утверждает Данил Бережной, бизнес-психолог, консультант по управлению и директор по организационному развитию компании «Вместе.ПРО».
В интервью с 360.ru он рекомендовал фирмам вложить средства в развитие навыков сотрудников по разрешению конфликтных ситуаций, акцентировав внимание на том, что эти вложения начинают приносить результаты всего через 10-15 рабочих дней.
Специалист считает, что непрерывное подавление правды в взаимоотношениях среди сотрудников в конечном итоге может привести к эмоциональным всплескам, тогда как правильный подход к конфликтам может открыть новые возможности для достижений. В этом контексте руководство должно обучить своих подчиненных методам конструктивного разрешения конфликтов, подчеркивает он.
«Признание правды — это ключ к разрешению споров. Организации теряют до 4% своей выручки из-за того, что работники тратят время на оправдания и «героическое» преодоление конфликтов», — отметил Бережной.
Он предложил две главные стратегии для более эффективного управления конфликтами. Первая стратегия — системная, предполагающая проведение корпоративного обучения сотрудников. Таким образом, компания может организовать курсы с привлечением психолога или конфликтолога, который поможет сотрудникам наладить открытый диалог и найти взаимовыгодные решения. Если участники не будут накапливать негативные эмоции, то это поможет предотвратить обострение ситуации, отметил эксперт.
Вторая стратегия акцентирует внимание на откровенности как главном инструменте. Суть заключается в том, чтобы предоставить всем сторонам возможность честно делиться своими чувствами и страхами. Рекомендуется начинать разговоры, используя фразы: «Мне страшно говорить об этом, но…» и так далее.
«Вложения в развитие навыков сотрудников по предотвращению и урегулированию конфликтов оправдываются уже через 10-15 рабочих дней после обучения», — подчеркнул специалист.
Ранее эксперт Роскачества, руководитель проектов по внедрению процессов и инструментов Beyond Taylor Ульяна Новиченко заявила, что сократить количество конфликтов среди сотрудников можно, создав подходящую атмосферу, где приоритетом будут удовлетворенность и эффективность каждого члена команды. Важно четко разделить полномочия в коллективе для избежания «дележа» ресурсов. Кроме того, необходимо развивать в рабочем окружении культуру обратной связи, при этом все участники, включая руководство, должны быть готовы к конструктивной критике, добавила она.
Для повышения эффективности работы команды также рекомендуется проводить регулярные командные собрания, на которых сотрудники могут открыто обсуждать возникшие проблемы и предлагать свои решения. Такие встречи помогут создать атмосферу взаимного уважения и доверия, а также снизят уровень стресса, связанного с конфликтами. Кроме того, можно внедрить анонимные опросы для получения честной обратной связи о внутренних процессах в компании и выявления скрытых проблем.
