Около 20% россиян испытывают стресс, тревогу или раздражение при получении звонков, которые не были заранее запланированы.
Такую информацию представил сервис «МТС Секретарь», пишет «Газета.Ru». Исследование показало, что женщины чаще чувствуют негативные эмоции в таких ситуациях: на их долю приходится 70% всех опрошенных, испытывающих дискомфорт от неожиданных звонков.
Неопределенность относительно цели звонка является основным фактором беспокойства среди участников опроса. Многие воспринимают такие вызовы как вмешательство в личное пространство и угрожающее эмоциональному комфорту. Важно отметить, что такие ситуации могут вызывать не только личные неприятности, но и негативные последствия на профессиональном уровне, затрудняя установление контактов с коллегами.
Эта проблема также ведет к реальным конфликтам. Каждый пятый опрошенный сталкивался со ссорами на фоне пропущенных звонков. Среди тех, кто испытывает дискомфорт от таких ситуаций, эта цифра выше — каждый четвертый. Треть людей, столкнувшихся с негативным эффектом, отметили, что игнорирование звонка привело к конфликту со звонившим. Кроме того, почти 10% респондентов признались, что часто испытывают вину из-за пропущенного вызова. Способы разрешения таких ситуаций могут включать более четкие правила общения, такие как согласование времени звонка заранее.
Исследование показало, что аудитория стремится иметь возможность заранее понимать, о чем будет разговор, что могло бы уменьшить уровень тревожности. Также наблюдается интерес к функциям, которые позволяют лучше контролировать коммуникацию, например, к опции невидимого чтения сообщений. Важно внедрение технологий, которые позволят пользователям фильтровать звонки и определять их важность в зависимости от текущих задач.
В опросе участвовали 1500 человек в возрасте от 18 до 55 лет, проживающие в крупных городах с населением свыше 500 тысяч человек. Исследование проводилось в сентябре 2023 года, и его результаты вызывают интерес у специалистов в области психологии и коммуникаций.
