Клиентам ведущих сетевых магазинов могут радоваться, так как к началу апреля они смогут полностью вернуть оплату за товары.
Подтверждение этой информации получено несколькими способами.
Это нововведение влияет на всех, кто предпочитает покупать товары с «Озон», «Алиэкспресс» и т.п. Многие маркетплексы ранее уже внедрили возможность возврата товаров за плату для своих покупателей.
Например, подобная политика по-прежнему применяется на площадке Wildberries. Эта площадка продолжает оставаться лидером по обороту и узнаваемости среди всех интернет-магазинов на протяжении прошлого года и начала текущего.
В случае не получения товара покупателем, если он не забрал его из пункта выдачи или не отказался от доставки, с него взимается плата размером 100 рублей за каждый заказ.
Тем не менее, несколько специализированных направлений подтвердили, что интернет-магазины не обладают правами взимать плату за обратную доставку товаров. Эксперты считают, что гражданам не следует оплачивать такую услугу. Например, Роспотребнадзор заявил, что маркетплейсы не должны наказывать покупателей за попытку вернуть товар с дефектами.
По данным юриста Максима Иванова, возврат компенсируется без дополнительных расходов, даже если товар оказался качественным, но не удовлетворяет клиента по каким-либо причинам, и он решает его отказаться.
С начала апреля российские покупатели смогут отказаться от любого товара, получив полный возврат оплаты. Если за это потребуется доплачивать, покупатели могут обратиться в соответствующие органы, где правовые основания будут на их стороне.
